Politique de confidentialité

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir nos Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, fournir, améliorer ou optimiser nos Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions d'utilisation, ainsi que protéger nos Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types d'informations personnelles que nous recueillons dépendent de la manière dont vous utilisez notre Site et nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier, vous concernant, vous décrivant ou pouvant être associée à votre personne.

Les sections suivantes décrivent les catégories et les types d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :

• Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

• Les informations relatives à vos commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

• Les informations relatives à votre compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et toute autre information nécessaire à la sécurisation de votre compte.

• Les informations liées au service client, notamment celles que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous contactez via nos Services.

Certaines fonctionnalités de nos Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations personnelles. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'accéder à certaines fonctionnalités ou de les utiliser.

Informations collectées sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre utilisation de nos Services (« Données d'utilisation »).

Pour ce faire, nous utilisons des cookies, des pixels et d'autres technologies similaires (« Cookies »).

Ces données peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte, notamment les informations relatives à votre appareil, votre navigateur, votre connexion Internet, votre adresse IP ainsi que vos interactions avec nos Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui collectent ces informations pour notre compte, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.

• Nos prestataires de paiement, qui recueillent les informations nécessaires au traitement de votre paiement (par exemple les coordonnées bancaires, les informations de carte bancaire et l'adresse de facturation) afin de traiter vos commandes et de fournir les produits ou services demandés.

• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou nos partenaires pouvons collecter automatiquement certaines informations grâce à des technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement logiciel (SDK), les bibliothèques tierces et les cookies.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section « Sites Web et liens de tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et de services

Nous utilisons vos informations personnelles afin de fournir les Services conformément à notre contrat avec vous, notamment pour :

• traiter vos paiements ;

• exécuter vos commandes ;

• vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou toute autre transaction ;

• créer, gérer et maintenir votre compte ;

• organiser la livraison ;

• faciliter les retours et les échanges ;

• fournir toutes les fonctionnalités liées à votre compte.

Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa propre Politique de confidentialité.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités concernant nos produits ou services.

Cela peut inclure l'utilisation de vos informations afin de personnaliser davantage nos Services et les publicités affichées sur notre Site ou sur d'autres sites Internet.

Pour les résidents de l'Espace économique européen (EEE), la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles afin de détecter, enquêter et prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne jamais partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour les résidents de l'EEE, ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD.

Communication avec vous et amélioration des Services

Nous utilisons également vos informations personnelles pour assurer notre service client et améliorer nos Services.

Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à répondre efficacement à vos demandes, à vous fournir un service de qualité et à maintenir notre relation commerciale conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD.

Cookies

Comme la plupart des sites Internet, nous utilisons des Cookies sur notre Site.

Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies utilisés par Shopify pour le fonctionnement de notre boutique, veuillez consulter :

https://www.shopify.com/legal/cookies

Nous utilisons les Cookies afin :

• d'assurer le bon fonctionnement de notre Site ;

• d'améliorer nos Services ;

• de mémoriser vos préférences ;

• d'effectuer des analyses statistiques ;

• de mieux comprendre l'utilisation de notre Site.

Nous pouvons également autoriser certains prestataires de services et partenaires tiers à utiliser des Cookies afin de personnaliser davantage les services, produits et publicités proposés sur notre Site et sur d'autres sites Internet.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur afin de les supprimer ou de les refuser.

Veuillez noter que le blocage ou la suppression des Cookies peut affecter votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Notre Site reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certains traitements ou partages de vos données.

Si nous recevons un signal GPC, nous le traiterons comme une demande valide de refus du partage de vos informations ou de la publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil concerné.

Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, consultez :

https://globalprivacycontrol.org/

En dehors du signal GPC, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » pouvant être envoyés par votre navigateur ou votre appareil.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers afin d'exécuter notre contrat, pour des intérêts légitimes ou pour toute autre raison conforme à la présente Politique de confidentialité. Ces situations peuvent notamment inclure :

• À nos fournisseurs ou autres prestataires de services qui agissent en notre nom (par exemple : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation des commandes et expédition).

• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir certains services et de vous proposer des publicités. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour l'expédition de vos commandes ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de services de connexion intégrés.

• À nos sociétés affiliées ou aux autres entités de notre groupe, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer efficacement notre activité.

• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, afin de respecter nos obligations légales (notamment répondre à des assignations, mandats judiciaires ou demandes similaires), faire respecter nos conditions d'utilisation et protéger nos droits, nos Services ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris certaines informations sensibles, conformément aux sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles ».

Catégories d'informations personnelles divulguées

• Identifiants tels que les coordonnées de base ainsi que certaines informations relatives aux commandes et aux comptes.

• Catégories d'informations personnelles prévues par la législation californienne sur les dossiers clients (California Customer Records), notamment les coordonnées de base ainsi que certaines informations relatives aux commandes et aux comptes.

• Informations commerciales telles que les commandes, l'historique d'achat et les informations liées au service client.

• Activité Internet ou activité similaire, notamment les données d'utilisation.

• Données de géolocalisation, telles que celles déduites de l'adresse IP ou d'autres moyens techniques.

Destinataires

• Prestataires de services agissant pour notre compte (fournisseurs d'accès Internet, prestataires de paiement, partenaires logistiques, service client, fournisseurs d'analyses de données).

• Partenaires commerciaux et marketing.

• Sociétés affiliées.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles sans votre consentement, ni pour déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines informations personnelles dans le cadre d'activités publicitaires et marketing.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » ou « partagé » (au sens des lois applicables) les catégories suivantes d'informations personnelles à des fins publicitaires :

Catégories d'informations partagées

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Informations relatives aux produits ou services achetés.

• Données d'utilisation.

Destinataires

• Partenaires commerciaux et marketing.

Sites Web tiers et liens

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Internet ou des plateformes exploités par des tiers.

Si vous accédez à ces sites, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité, leurs mesures de sécurité ainsi que leurs conditions d'utilisation.

Nous ne garantissons pas la sécurité, l'exactitude ou la fiabilité des informations présentes sur ces sites et déclinons toute responsabilité à leur égard.

Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs sans restriction.

La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ou de ses exploitants.

Données relatives aux enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d'un enfant nous ayant communiqué des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d'en demander la suppression.

À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons connaissance d'aucune vente ou partage d'informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est totalement infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations transmises.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre d'informations confidentielles via des moyens de communication non sécurisés.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend notamment de la nécessité de :

• maintenir votre compte ;

• fournir nos Services ;

• respecter nos obligations légales ;

• résoudre des litiges ;

• faire appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi qu'aux modalités de leur utilisation.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.

• Droit de rectification : demander la correction de toute information inexacte.

• Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données personnelles et demander leur transfert à un tiers lorsque la loi le permet.

• Droit d'opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : demander que vos informations personnelles ne soient pas vendues, partagées ou utilisées à des fins de publicité ciblée.

• Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données.

• Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

• Droit de recours : contester une décision si nous refusons de traiter votre demande.

• Gestion des préférences de communication : vous désabonner à tout moment de nos communications marketing via le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Vous pourrez toutefois continuer à recevoir les e-mails relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits via notre Site ou en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de vos droits.

Afin de protéger vos informations, nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez également désigner un représentant autorisé pour agir en votre nom.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre pays de résidence, exercer un recours auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Elles peuvent également être traitées par notre personnel ainsi que par nos partenaires et prestataires situés dans d'autres pays.

Lorsque des données sont transférées hors d'Europe, nous appliquons les mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent prévu par les autorités compétentes.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, ou pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à :

support@calmer.com

Sauf indication contraire imposée par la législation applicable, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.