Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : support@calmer.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@calmer.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous évaluerons rapidement la situation afin de trouver la meilleure solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes).

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, il vous suffira de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@calmer.com.